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對于粉末涂料的售后服務(wù),大家也許并不陌生,80%的售后服務(wù)是跟客戶的現(xiàn)場使用有關(guān)的。也就是說,我們的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,有很大一部分是因為客戶在使用過程中出了問題。
PART.01
原因分析
為了更少的減少產(chǎn)品質(zhì)量方面的服務(wù),我們先具體分析一下原因:
1、由于靜電噴涂噴槍系統(tǒng)造成,比如金屬粉末的上粉情況,混粉效果的上粉情況等。
2、由于客戶的噴室系統(tǒng)造成,比如回收粉末污染,凹陷,顆粒等。
3、由于客戶的爐溫和烘烤時間造成,比如掉塑,附著力不好,紋理立體效果,花紋效果等。
4、由于客戶的前處理造成,比如附著力,耐沖擊,鹽霧試驗等。
所以,很多情況是,粉末在實驗室測試沒有問題,但是到了客戶端,使用就存在了問題,而有趣的是,其他競爭對手在同樣的使用條件下卻沒有問題。
PART.02
解決方法
其實,我們的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,有很大一部分是因為客戶在使用過程中出了問題。這樣就造成了客戶的一種錯覺,認(rèn)為我們的粉末存在質(zhì)量問題,就會造成企業(yè)形象大打折扣,并且涉及到后續(xù)回款問題和索賠問題。那么究竟怎么去避免這些問題的產(chǎn)生,并處理好與客戶的合作關(guān)系呢?
1、盡量全面的了解客戶的使用條件,比如靜電噴槍系統(tǒng),噴室系統(tǒng),爐溫系統(tǒng),空氣系統(tǒng),前處理系統(tǒng),底材系統(tǒng),以及包裝系統(tǒng)。
2、在設(shè)計配方的時候,盡量要把使用范圍放寬,而不是一味的設(shè)計出在固定條件下才能生產(chǎn)的局限性產(chǎn)品。
3、與客戶溝通的時候,要盡量把這些潛在的局限性說清楚,并合理評估客戶的使用條件,是否滿足單個局限性產(chǎn)品的在線生產(chǎn),并說服客戶積極配合。
4、加強(qiáng)與客戶的互動,在噴涂管理環(huán)節(jié),幫助客戶規(guī)范化科學(xué)化管理,不斷的培養(yǎng)客戶的在線操作水平。
做到以上幾點(diǎn),就需要強(qiáng)有力的有效溝通,也需要專業(yè)的檢測儀器配合,才能與客戶相互了解對方,才能減少質(zhì)量問題的發(fā)生。
隨著科技水平的不斷提高,以及客戶的設(shè)備以及使用越來越規(guī)范,粉末涂料企業(yè)建立自己的獨(dú)立服務(wù)部門是必要的,一方面維護(hù)企業(yè)的利益,另一方面也要從事實的角度做出判斷,還要承擔(dān)維護(hù)客戶關(guān)系的角色。而一旦確認(rèn)是粉末本身有問題,就應(yīng)該進(jìn)行積極的服務(wù),退貨并作出索賠,把客戶的損失降到最低,把我們粉末生產(chǎn)廠家的損失也降到最低,這樣才能與客戶建立長久的,互相信任的關(guān)系。