對于粉末涂料的售后服務(wù)，大家也許并不陌生，80%的售后服務(wù)是跟客戶的現(xiàn)場使用有關(guān)的。也就是說，我們的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，有很大一部分是因為客戶在使用過程中出了問題。

PART.01

原因分析

為了更少的減少產(chǎn)品質(zhì)量方面的服務(wù)，我們先具體分析一下原因：

1、由于靜電噴涂噴槍系統(tǒng)造成，比如金屬粉末的上粉情況，混粉效果的上粉情況等。

2、由于客戶的噴室系統(tǒng)造成，比如回收粉末污染，凹陷，顆粒等。

3、由于客戶的爐溫和烘烤時間造成，比如掉塑，附著力不好，紋理立體效果，花紋效果等。

4、由于客戶的前處理造成，比如附著力，耐沖擊，鹽霧試驗等。

所以，很多情況是，粉末在實驗室測試沒有問題，但是到了客戶端，使用就存在了問題，而有趣的是，其他競爭對手在同樣的使用條件下卻沒有問題。

PART.02

解決方法

其實，我們的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，有很大一部分是因為客戶在使用過程中出了問題。這樣就造成了客戶的一種錯覺，認(rèn)為我們的粉末存在質(zhì)量問題，就會造成企業(yè)形象大打折扣，并且涉及到后續(xù)回款問題和索賠問題。那么究竟怎么去避免這些問題的產(chǎn)生，并處理好與客戶的合作關(guān)系呢？

1、盡量全面的了解客戶的使用條件，比如靜電噴槍系統(tǒng)，噴室系統(tǒng)，爐溫系統(tǒng)，空氣系統(tǒng)，前處理系統(tǒng)，底材系統(tǒng)，以及包裝系統(tǒng)。

2、在設(shè)計配方的時候，盡量要把使用范圍放寬，而不是一味的設(shè)計出在固定條件下才能生產(chǎn)的局限性產(chǎn)品。

3、與客戶溝通的時候，要盡量把這些潛在的局限性說清楚，并合理評估客戶的使用條件，是否滿足單個局限性產(chǎn)品的在線生產(chǎn)，并說服客戶積極配合。

4、加強(qiáng)與客戶的互動，在噴涂管理環(huán)節(jié)，幫助客戶規(guī)范化科學(xué)化管理，不斷的培養(yǎng)客戶的在線操作水平。

做到以上幾點(diǎn)，就需要強(qiáng)有力的有效溝通，也需要專業(yè)的檢測儀器配合，才能與客戶相互了解對方，才能減少質(zhì)量問題的發(fā)生。

隨著科技水平的不斷提高，以及客戶的設(shè)備以及使用越來越規(guī)范，粉末涂料企業(yè)建立自己的獨(dú)立服務(wù)部門是必要的，一方面維護(hù)企業(yè)的利益，另一方面也要從事實的角度做出判斷，還要承擔(dān)維護(hù)客戶關(guān)系的角色。而一旦確認(rèn)是粉末本身有問題，就應(yīng)該進(jìn)行積極的服務(wù)，退貨并作出索賠，把客戶的損失降到最低，把我們粉末生產(chǎn)廠家的損失也降到最低，這樣才能與客戶建立長久的，互相信任的關(guān)系。